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2019年汽車服務店拼什么?品質、精細化、網紅、實力、軍師!
   發帖人:SENSHA    2019-3-26  點擊量:1202

咱們直奔主題,先說說汽車服務店的需求:

1、進店量;

2、轉化率;

3、員工激勵;

4、培訓;

5、競爭力;

6、有贏利。

以上6點如果切中了門店要害,那接下來說說要想實現這6點,需要具備什么前提?

首先是了解客戶需求,其次是了解員工需求。

否則,既實現不了進店量,更談不上轉化率;既解決不了員工流失,更談不上員工激勵與培訓。那你的店面怎么可能有綜合競爭力?又怎么會有持續的贏利?

那么,汽車服務店的客戶需求是什么

如果簡單來劃分,汽車服務店可分為兩類客戶,

一是新車客戶;

二是老車客戶。

新車通常有新鮮感,愛惜的不得了,所以舍得給車花錢。

除了貼太陽膜,買腳墊以外,也很容易去貼個隱形車衣,最差也要鍍個晶。燒的嚴重的甚至非要改一下包圍、排氣、避震等等。

所以4S店拼命截流這塊,搞的下游服務店沒得可做,只好去詆毀4S店。而4S因為環節多,成本高,不可避免地以次充好,確實也存在質劣價高。所以4S與下游服務店必然是兩敗俱傷。

通常汽車服務店的服務經理對新車客戶特別熱心,容易出業績呀,所以服務也細致周到熱心,很容易感動客戶,進而和客戶成了朋友。

對老車主來說,對美和酷的熱情已經減退,轉向實用為主,通常選擇一些功能性消費。比如,能把車洗的干干凈凈,該保養就去保養。當

然,老司機也會厭倦店里的老套服務,還是希望店面能經常有些創意。

看到這里,作為店面老板,你該知道去找什么客戶來解決進店量了吧!

接下來,我們說說汽車服務店的員工需求是什么?

如果從重要性排序,排第一的是賺錢。

也難怪現在洗車漲價。房租連年漲這不用說,如果老板們召集員工們開個會,問問最普通的洗車員工,哪個不想著每月賺個五千八千的,更何況技師呢?而你又沒給員工指出來他們哪里不切實際,從哪里入手就可以賺到這個五千八千,那你能怪員工流失率高嗎?如果不懂疏導員工的心態,即便了解員工需求也沒有用!

接下來,員工需求中,排第二的才是學東西;

排第三的是團隊協作氛圍;

排第四是自在感;

排第五的是自家老板和店長牛逼。

如果不了解員工的真實需求,你就沒辦法安排針對性的培訓,也就沒辦法去激勵他們。

那么,怎么抓住目標客戶?

怎么抓住員工的心?

怎么把店面做好?

有沒有什么專業的方法?

以后什么樣的店面能有綜合競爭力?

我的答案是:有方法!

這也不是吹牛,在這個行業干了十年,又勤學苦練的,指導個新手那還不是足夠嗎!

下面送給大家五個關鍵詞:

品質、精細化、網紅、實力、軍師

每個關鍵詞都代表了店面需要具備的一種能力,合起來,你的店就會容易成功!下面我為大家簡單解釋一下:

一、更多的人會為“品質”買單

當下的中國,已經有越來越多的人愿意花更多的錢買更好的商品和服務,懂你產品的人也越來越多。

原因是國力不斷上升,越來越多的人有錢了,愿意花更多的錢去買更好的商品和服務,而且這個過程也讓人覺得更加心情愉悅,自己也覺得更成功。

而品質生活的加速到來,真讓大家有些目不暇接。

我列舉幾個即將走進大眾家庭的產品:自動洗碗機、掃地機器人、雙滾筒洗衣機、凈水機、五開門冰箱、折疊屏手機、自動駕駛、有機農莊,好多好多。

在汽車服務行業,收費超過均價100%的店面也越來越多的冒出來了。

比如說,美容洗車的收費從180元到360元都有了。

如果你來到酷車小鎮的愛車王國店,今年洗個車的起步價已經漲到了258元,還有680的超精洗。

雖然有成本上升的因素,但這些現象也是品質生活的提前表達。

二、店面經營“精細化”!

前幾年我一直講“科學管店”,實際上就是“精細化競爭”,騰訊視頻和今日頭條里做過幾集,第一次做視頻,講的不好。以后再給大家錄吧。

到今天為止,這些課程也有了新的升級。

涉及店面贏利、員工激勵、客戶和營銷、財務工具應用等,這些我會親自講。想為店面轉型升級的,微我sgf139。

具體課程如下:

凡是涉及技術培訓類的,比如說32步晶膜美容洗車、超精洗、隱形車衣貼膜、車身改色貼膜和快速保養的技術培訓,會有專門的技術教官給大家講,各有所長嘛。

施工培訓課程如下:

學技術重在實踐,施工培訓以教會為主,大部分都是常見的入門知識,因為時間短,沒辦法深入學習,就需要在以后的工作中不斷總結。既要明白操作細節,又要懂得為什么要這么做,把原理搞明白,就能舉一反三,就成為技術高手了!

比如說打蠟這個簡單的項目,你的店該選用什么樣的蠟,打蠟之前要不要上鐵粉去除劑,要不要過粘土,用不用機器打,用什么力度,用多長時間去擦,與溫度濕度的關系是怎樣的,打一次收多少錢最合適,怎么去和客戶講,怎么做后期維護,等等問題,你都能搞明白嗎?對汽車服務店的員工來說,明白這些不簡單,店里要經常去給員工講,尤其是施工步驟和產品原理之間的關系。其他項目也是如此,留給技術教官給大家講吧。

活到老學到老,這是我經常對同事們講的,要永遠保持這樣的心態

三、為什么要打造“網紅”店?

當下80后90后已經成為消費主力,他們買產品會先看“顏值”,接下來再看品牌,再看專業媒體推薦,再對比價格,再看售后保障和使用壽命,最后才會去會硬廣告和明星代言。這與70后60后的消費觀完全不同了。

現在的年輕人是理性和沖動同時存在,線上下單成為主流。

以上說的,有的你已經思考過,有的可能還沒有。如果能更新你的觀念和知識庫就OK。

下面拿網絡營銷舉個栗子。

網絡營銷最簡單來說,你得有個微信公眾號吧,接下來就得去運營這個號。設置菜單;回復粉絲留言;拍照寫帖子更是日常必備。

就這幾項常用功能,有幾家汽車服務店能有個專人去管?

更不要說“網紅”模式,是升級版的網絡營銷模式,有幾家能玩轉呢?

且不說要投入成本去培養一位網紅,而且能不能帶來流量還另說。

但是沒辦法,以后的趨勢是,只有高水平的網紅店,才能快速脫穎而出。甘于平庸的店面就踏實做好施工吧,畢竟靠“品質”吃飯,也能生存。

以上三項,本質上是想為客戶提供更好的服務,進一步改善消費體驗,打造更多內涵,使你的產品獨一無二,更加尊重客戶的個性化需求。不要跑偏了。

至于如何去打造“網紅店”,我還是回答大家四個字:有方法!微我sgf139,即可找到答案。

四、什么是實力?

不管是汽車美容店,還是汽車改裝店,還是保養維修店,有一項能力不容忽視,那就是員工會因為佩服老板的實力而跟著他。

這里說的實力,包括會玩、敢玩,為人處事沒得說,經濟實力也強。

我挺喜歡令狐沖的,想來這樣的老板會比較有趣。

也有很多老板喜歡韋小寶,隨你。

不管哪種,都有實力,也都有背景,是不是。

但這種現象也不好,說明現在的創業環境更難,沒實力干脆別出來創業,沒有人服你,也沒有跟隨者,再沒點背景,太TM難了。

五、什么是軍師?

有一段時間,我一聽到有的門店老板在群里喊“誰有營銷方案”就煩。

為什么?沒道理呀,是不是。

如果你天天管你的店,身處一線,你不了解你的客戶嗎?你不了解你的員工嗎?如果你稍微用點心,有思想有能力,還用問別人要活動方案嗎?

再說,誰有好方案會給你呢?

一個有創意的方案要實施,需要先把方案講明白,再把操作細節給落實了,最后收集活動數據總結經驗,優化方案下次再用。

且不說創意從哪里來,單就實施過程中遇到的諸多問題,就都需要耗時間耗精力去做,哪個老板能有時間給你講這個?提報酬又顯得俗,所以就算有好方案,也不愿意和別人分享!

所以昨天突然想到一個詞“軍師”,我覺得門店老板,還真的需要一個有經驗的“軍師”來指導。需要方案,找軍師就OK。

我說的“軍師”,不是指“導師”,沒有實戰能力的培訓師最多算個講師或老師,算不上導師,更算不上軍師;也不是指顧問,顧不上就不問了,那也不行。相當于參謀長吧,實戰能力要足夠的那種。

發達國家遇到問題找律師,這絕對是個明顯的文明標志。

如果門店遇到問題能去找軍師,那也算是“文明一大步”了,哈哈…

我們在電視上看過的古代軍師,足智多謀,在軍事上有突出表現,為國家強大做出了巨大貢獻,在歷史長河中留下了千古美名。

我給大家列舉幾位有名的軍師:

姜子牙著書《太公陰符經》、

管仲著書《管子》、

范蠡著書《計然篇》、

孫臏著書《孫臏兵法》、

張良著書《六韜》、

諸葛亮著書《便宜十六策》、

劉伯溫著書《郁離子》等等。

還有許多軍師級的人物也挺厲害的,可惜沒有著書傳世,就不列了。

這也是我為什么要用“軍師”這個詞,就想表達的更準確。

我這幾天在思考,是不是可以給門店老板當個軍師。覺得以自己十年的創業經驗,應該能在關鍵時刻幫到大家。商場如戰場。如果有哪位老板給我頒個“軍師聘書”,也不算出格吧?!

其實各行各業,類似我這樣的人很多很多,如果大家一起來推動,“軍師”會不會成為一個新職業呢?!

當一個人成了你的軍師,那就不一樣了!

每次遇到重要事,咨詢軍師,我想他們都會全心全意去幫你籌劃。

那自然你就有了超越對手的隱性競爭能力!

作為軍師,最起碼得有能力為你的老板提供方案和指導。

如果您也喜歡標新立異,微我sgf139,一起推動。謝謝!

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