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一位親身經歷失敗的汽車美容店老板對創業投資者的啟發
   發帖人:SENSHA    2018-6-19  點擊量:11118

  今天和大家提到的這位老板,可以說是相當有責任心。

  他把自已從接手一家洗車美容店的,到一年后虧損七萬元被迫痛苦轉讓的經歷寫了出來,通過自我剖析,為后來者提供了許多難得的借鑒。

  作為業內老司機的我,感覺寫的很真實,很觸動,也很佩服,向他致敬!同時,也想補充一些我的看法,著重突出分析一下關鍵的錯誤因素,以及走向成功的正確方法。

  我們先回顧一下他的故事,最后再深入探討:

  開汽車美容店失敗的慘痛經歷(接手篇)

  2008年10月7日,我決定接手一家汽車美容店。

  由于我的工作經常需要使用公車、維修公車,所以對這個行業的利潤也略知一二。所以我一直就有開修車檔的想法。

  11萬元轉汽車美容店,非常符合我的風險承受范圍。但我不熟悉這個行業,我拖家帶口也沒有勇氣辭職。我沒有任何管理經驗且沒有時間具體管理,失敗的可能性極大。但我想到了一個解決方法,跟店長合資。

  店長叫小李, 19歲,干這一行2年。小李也很想頂下這個檔口自己做,但是他沒錢。我的考慮也很實際:在初期,我什么都得依靠目前店里的這幫人。于是,我們兩個人各取所需,迅速談攏。

  在做出決定之前,我已經翻閱了該店的賬簿。基本情況是:目前該店僅做洗車、美容和簡單的保養(其中洗車是不賺錢的),月均營業額在3萬元左右,其中包含工人工資在內的各種成本占到1.8萬元。如果再扣除設備的折舊,銷售提成等因素,我估計實際到手的純利潤1萬出頭。如果這點利潤再進行管理分成,我的投資所得不會超過每月5000元。

  之所以決定接手這家店,我是想以做事業的心態來開始的:要么失敗買個經驗,要么準備第二家分店。

  汽車美容店店面3間,130多平方,店前停車場200平方左右。附近有小區兩個,城中村一個。距離鬧事繁華區4分鐘車程。店的位置在主干道旁邊,房租每月4600元,3年遞增15%,租約到2013年6月。11萬費用包括轉讓費,店內所有貨物已及先前店主付給房東的1.4萬押金。10號晚上開始正式接手,11萬轉讓金先支付了一半,剩下的待全部手續完成后再結清。

  2008年×月×日

  老婆臨時充當財會。只呆了一天,就發現這個店的財務狀況非常混亂。我宣布以后現金全部改為財務過手,店長或員工采購需要填單支取,同時還健全財務制度。因為老婆有工作,為長遠計,急需一個財務。

  修車師傅的招募也迫在眉睫。 這幾天廣州的天氣不好,水太多,洗車的明顯減少。每天的利潤大多數時候在300-500之間。個人感覺,很累。本職工作要干,一點休息時間還要撲在檔口。晚上還和店長在店里談業務。

  2008年×月×日

  人員基本找齊。銷售、修理工、新的洗車工正式報到。修車業務正式展開。 修車業務對于業績的提升比較明顯。修車師傅的水平有待進一步考察。對店里的員工挨個談話,兩個需要留住的,微量加薪。一個需要清理的,月底準備讓其走人。對于店長,我正在逐步了解。從能力上來說,不能完全符合我的要求。

  由于接手的第一個月改變較大,除去裝修的投資,粗略估計收支勉強平衡。

  2008年×月×日

  以前汽車美容店里賣掉的次卡、月卡,平均下來每次洗車只有10元!這個價,只有虧的份。我想到的一個辦法是,逐步減少洗車卡的數量,推行項目卡,把洗車和打蠟、拋光、換機油之內的項目綁定銷售。洗車卡停售。只售美容項目和洗車捆綁的項目卡。

  千辛萬苦找來的財務只干了一天,兩個洗車工也只干了一個星期,讓我很失望。流動性大是這個行業的特點之一。修車師傅做出的成績略高于其工資,目的達到,維持住。

  金融危機似乎開始發威了。明顯感覺到車流量減少,本地的運輸公司聽說減少了一半,出租車行業更是暗流涌動。

  2008年×月×日

  十二月的第一天,結算汽車美容店十一月的成績,賺了800塊——還是掛賬。橫下心,今天裁了兩個沒有什么培養前途的洗車工。估計每個月可以節省至少2000元。洗車模式需要細化,分組。

  最終決定解聘店長和主管,還有兩個跟他們一伙的洗車工。這些人來自同一個地方,抱團作對,無法容忍。我向來心腸比較軟,但是,關鍵時刻,絕不留情。我用快刀斬亂麻的方式,4人同時解雇。店長和主管我早就物色好(花錢在報紙上登招聘信息),第二天新的店長和主管就上任,不留任何的真空。和我接手的時候相比,整個店已經全部換血。

  現在才明白,當初選擇與店長小李做合伙人,缺少理性,只是見他精明機靈,就相信他能敬業,沒有考慮到他僅僅19歲,太年輕,技術、經驗、信譽、穩定性、可靠性、管理經驗等,各方面都欠缺。這也是算是一個教訓吧。

  剛換人的三天,業績都出奇的好,顧客的反應也還不錯,終于不用去店里監工了。

  信心再度回升。

  2008年×月×日

  接手店鋪到現在不到3個月,現在我才敢說,摸到門檻在哪里。也說明不懂行就冒然接手,需要學習的地方太多。如果沒有一定的資金支撐,熬不過這三個月,也只有關門的結局。

  我的美容主管因為和店長不合,只干了半個月就離開了。但是,他這半個月給我培訓出來的員工和流程,確實讓我獲益良多——原來這才是真正專業的美容!顧客的反應最為真實:你們換老板了吧?做得這么細致!

  聽從店長的建議,我把店里的布局作了改變,洗車位增加到2個,車流量增加非常明顯。洗車不掙錢,但是,能帶來車流量,這是業務的根本保障。

  12月咬牙購入了許多新設備,虧了8000元。1月份是傳統的旺季,但是過年要放假,業務周期短了幾天,壓力還是比較大。

  開汽車美容店失敗的慘痛經歷(經營篇)

  2009年×月×日

  老婆開始勸我將汽車美容店轉掉。理由很多:不賺錢、耗精力、影響家庭。可我不甘心啊。還未山窮水盡,哪來柳暗花明?何況,每個月的銷售額都在上升,我有這個信心。

  之前走掉的美容主管回來了。不過不是回來工作,而是回來挖人。他找了個我和店長都不在的時候,帶了一個剛剛從我這里離開到他那去的洗車工,請所有的人吃飯。挖人都直接挖到我店里來了,忍無可忍跑過去狠狠罵他一頓。可事后冷靜下來想想,發生這樣的事也怨不了別人,只能說自己管理員工的經驗不足。

  一個小店,千頭萬緒,要一點一點地理清真不是一件容易的事。老板難當啊。

  2009年×月×日

  就我個人的條件而言,做這行確實有點勉強。沒時間,沒經驗,沒有絕對可以相信的人在店里。知其不可為而為之啊。

  就我這個小汽車美容店而言,經過幾個月的經營實踐,我發現其實要不了多少人,于是我調整后,店里面只剩下四個人——店長、財務、小朱和一個暑期工。最忙的時候一人打理一臺車,還有幾臺車排隊。

  2009年1月份的賬單是,實賺5950元,另有3000多元掛賬。仔細的分析了一下賬單:在一月份這個傳統的旺季里,我的營業額實際上并沒有增加多少,僅僅是因為支出——尤其是工資的支出大幅下降。具體的項目分析可以看出,銷售收入和美容項目收入大幅上升,洗車和快修反而下降。

  當初我是想投資來賺錢,經營到現在,我慢慢明白了這個行業,像我這種汽車美容小店,想靠投資賺錢不大可能。我投資就是養活了一幫人,自己沒有回報。由于我不能全職來經營,招個店長招個財務,每個月幾千元就出去了。如果我全職來做,省下來的工資就成為利潤了。所以,這種小型的汽車美容店,其實賺的就是賺干活的錢。

  2009年×月×日

  二月份實際工作天數較少,而需要支付的款項太多,壓力很大。但仍有信心。

  過完年這幾天生意慘淡,每天的賬簿都停留在500元以下。如此下去,2月著實艱難。最初我豪情萬丈抱著想做事業的心態,還想要開分店,現在我對自己的店底在那里都還沒有完全清楚,一片迷茫。這一行,我還是學生。我目前的任務,只有憑著我工作的優勢,拉好關系,保證業務;另一方面,管理好店里所用的人,開源節流,至少確保不虧或者少虧。

  開弓沒有回頭箭。我還要走下去。

  2009年×月×日

  工商來檢查執照的頻率加快了。上一次工商接到舉報來查執照,我告訴他們說消防沒有這么快辦下來,后來又表明自己的工作的身份,工商來問了幾句就走了。看來背后捅刀子的人還在努力,行業競爭有時候也是惡性的。

  最初為了省事,我詢問過一些專門代辦執照的公司,得到的答復是:一個汽車美容店的三類執照需要5萬,加快修另算。這個數目逼著我想省事都不可能。 執照問題甚至是比經營還要重要的一個方面。汽車美容的執照主要需要跨過兩個門檻:消防和環保。消防是轄區公安局審查,環保是環保局來審查。既然涉及到政府部門,不可避免的就要涉及到關系。這是不可避免的現實。

  我這兩個星期的主要任務就是:集中精力,發動資源,趕快搞定這兩個攔路虎,拿到執照。有了執照,才有發票,有了發票,我那堆公款掛賬才有錢收。 廣州的這個春天非常奇怪,居然滿天飄黃葉,在零落的陽光之中,一片肅殺,讓人有秋天來臨的錯覺。

  2009年×月×日

  汽車美容店經營不是很理想。這幾天我也在問自己,為什么開這個店?

  致命的一點是:我不甘心,想做一番可以稱之為事業的東西。其次,我看好汽車美容這個行業。但從經營的現實來看,我似乎想得太天真,還沒學會爬就想跑,還沒學會虧本就想賺錢,還沒分清什么是美容什么是修理就想兩者通吃,對于這個行業,我的了解只停留在表面,沒有實質性深入地了解。

  我接手這個店轉眼就4個月了。以目前的情況,至少這個月繼續下去沒有大問題。如果能撐過半年,是不是也算一個勝利?我覺得盡管困難重重,但無論是店還是我,都在相互的轉變。如果要我去做員工,我也知道什么樣才算好員工。

  再簡單的介紹一下目前汽車美容店里的情況吧:當初我選定的19歲的合作店長小李早在12月中就被炒了。目前的店長是位潮汕人,38歲,從業6年。財務和機修師傅是我自己招的。我目前基本上就直接管理這3個人。管理的手法也簡單——我知道3個人之間都有不大不小的矛盾,我就維持住這些矛盾。互相制衡,互相約束。

  由店長管理其他人的最大弊病就是,一走全部走。好處是,管理比較容易,業務上順暢,不至于內耗。

  坦率的說,我誰都不相信。走一步再看一步。2月份生意著實慘淡,虧損已經成定局。月底的店租都還沒做夠,焦頭爛額。

  2009年×月×日

  找了兩個泥水匠,對辦公室進行最后的改造。壓縮空間,增加一個修車位。這是我允許自己進行的最后一筆投資了。預算大概在5000左右。

  汽車美容店里的員工仍然是非不斷,你告我的狀我告你的狀,不得安寧。

  消防審查通過,最后一關環保正在審核中。環保審核僅僅是轉一個名字,就是要等。執照不下來,發票就遙遙無期。 老婆反對的意見持續升溫。

  很累。昨天在等紅綠燈的時候,那么幾秒鐘,居然睡著。

  2月28日,2月份的最后一天,核算了賬目,這個月虧了3000元。

  連續有兩個家伙來跟我談承包的事情。有點動搖和動心。

  2009年×月×日

  后院再次起火,老媽不習慣廣州的天氣,嚷著要把小孩子帶回老家。老婆堅決不同意。

  我只有安慰自己,人生就是一個解決煩惱的過程,你不解決這個就要解決另外一個。不管你解決與否,總有新的煩惱等著你,沒什么值得焦慮的——日子還得過下去,你永遠沒有卸擔子的機會。越是這樣艱難的時刻,埋葬掉那些無謂的牢騷才顯得尤為必要。苦楚,對于一個男人而言,永遠是一種見不得天日的東西。悄悄埋葬就好,連追悼會都不要。

  廣州的天氣糟糕至極,回春寒,汽車美容店的生意也隨之糟糕至極。店里連續幾天在扣除日常運營費用后,一個子兒不剩。目前狀況下,看不到改觀的跡象。我甚至想讓改造工程停工了。就那么幾千塊也是莫大的壓力。我也空前的動搖中。

  2009年×月×日

  三月人工最多,汽車美容店虧損卻最大,我估算了一下,達到1萬。心力疲憊,難有言語。

  斷臂求生還是茍延殘喘?

  老婆催著轉讓。我也確實考慮了。決定兩條路:

  本月如果能以合適的價格轉,立轉;不能,美容業務、快修業務分包。人員已經找好,細節尚需推敲。

  2009年×月×日

  對于一個失敗者而言,時間和回憶永遠是漫長而痛苦的。

  接下來的幾個月,換店長,業務分塊承包,但生意起起落落,不見好轉。虧損累積越多,信心越小。

  單位領導找我談話說,工作怎么不主動?我哼哼哈哈找了一堆理由才敷衍過去。店里的事務分心太大。這樣下去不成啊,本職工作還是我生活的重點,事關個人前途,不能不下苦功了,可這個店又怎么辦?老婆也已經極度不滿,成天勸我盡快轉手,如此狀況我無言以對。

  也許結束是止損的唯一辦法,也是解脫的唯一辦法。

  2009年×月×日

  汽車美容店店最終轉出。很具諷刺意味的是,轉出的那天正好是我接手一周年。一年,無法言說的一年。轉出的那天,我在汽車美容店門口茫然的站了很久,一時間很難接受自己傾注了這么大心血的地方。終于要離開了,那么我該說些什么,這紛亂的一年,這讓我重新成長的一年。

  汽車美容店投資前后大概7萬元的損失,和我的那些心血——不提也罷。

  開汽車美容店失敗的慘痛經歷(心得篇)

  1、盲目進入一個自己完全陌生的行業。從入行到懂行,代價極大。

  2、對困難估計不足,對自己能力過于自信。錯誤用人,管理混亂。

  3、沒有全力投入。自己根本沒有,也不可能有完全的精力投入經營。腳踏兩條船的創業注定會失敗。

  4 、得不到家庭的全力支持。妻子從始至終都不全力支持,父母也不愿照看小孩,后院經常起火。

  有失當然有得。我最后一次跟員工開會時說:做過老板之后,也許我能更好的面對生活,更理性地面對創業

  這一年,讓我對這個汽車美容店行業有了全新的認識。不知道我還有沒有重來的機會。如果有,我倒是有許多心得。說說幾點核心的感悟吧,供對汽車美容行業有興趣的創業朋友們參考。

  1、汽車美容店的地段很重要,但不是絕對。守著大型小區固然好,但是好事難找,且服務成本不低。其實主干道不太適合開汽車美容快修店,汽車美容店適合開在轉角、支路會更好一些。

  2、要上檔次。這個行業門檻低,良莠不齊。要脫穎而出,不能靠低價血拼,10塊錢洗車的事情,少干。要提升店面和服務的檔次。客戶不怕高價,怕的是得不到對應的服務。

  3、規范化很重要。誰都知道洗車的那幾個程序。但是怎么個洗法——一輛車用三條還是五條毛巾……這些細節很重要。

  4、汽車美容店成本控制必須嚴格。積沙成塔,那些不經意的小費用能省則省,經年累月,會是一筆大數目。

  5、員工管理需要冷血一點。鐵血的制度是紀律的根本保障。工資提成要明細化。

  6、汽車美容店要拓展服務的范圍——保險、二手車交易、汽車相關的增值服務,這些是將來的方向。

       看完以上故事,作為十多年來在愛車王國工作的我,突然有一種心痛的感覺,為這位老板,也為汽車服務行業的眾多創業者。因為如果你能早早找到愛車王國的話,絕對不至于辛苦一年,卻仍然避免不了失敗的結局。

       最后的深入探討:

       失敗原因總結

       首要原因是店面定位不準。連汽車服務行業基本的業態都沒搞清楚,就盲目上馬。其次是不專業,掉入了“小而全”陷阱。最后是沒有正確的員工激勵辦法。總之,是由于沒經驗,缺乏專業人員指導”所造成的

       成功方法提煉

       第一條,最重要的是為自已的店找到正確的定位。

       汽車服務行業中,最常見的幾種業態是A--帶有自動洗車機的洗車店、B--只做普通手洗的普洗店、C--只做手工精洗的汽車美容店、D--只做換油保養的快保店、E--只做噴漆的快修店、F--以普通轎車為主的維修店、G--以奔寶奧為主的專業維修店、H--改裝店、I--輪胎店、J--一站式服務店、K--大型4S店等。

       本故事中的老板,他自稱自已經營的是汽車美容店,其實應該是“小而全”的汽車服務店,這是南方小店的傳統做法,這種定位從一開始就是錯誤的。如果按我的建議,應該在B/C/D中任選一個作為本店定位,成功的可能性更大一些。

       第二條,他為大家總結出來的4點心得,都是很寶貴經驗,后來者要深以為鑒。

       第三條,他為大家總結出來的6點感悟,至少前4條是沒有問題的。尤其是第2、第3這兩條,向大家提示了檔次和規范化的重要性。不管是哪種業態,都必須考慮檔次和規范性,不然就不專業,就無法獲得目標客戶的認可。店面定位決定了你的目標客戶。切記要在這三個出現了多次的關鍵詞上努力,再加上堅持改進,才會走向成功。想開店或已經開店的老板,如果想得到具體幫助,或者想找到專業指導,請加微信sgf139!謝謝!

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